姓名：簡(jiǎn)歷本
年齡：23
電話：139****8639
經(jīng)驗(yàn)：4年
意向：客戶服務(wù)經(jīng)理
時(shí)間：2005-09到2009-07
學(xué)校：簡(jiǎn)歷本師范大學(xué) | 專業(yè)：電子商務(wù) | 學(xué)歷：本科
工作時(shí)間：2015-10到至今
公司名稱：簡(jiǎn)歷本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理
工作描述：
1、根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。
2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。
3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的內(nèi)部發(fā)放和傳遞。
6、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。
7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng)，并審核銷售記錄卡。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。
8、每天早晨組織銷售員召開晨會(huì)，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)；晚上參加部門銷售會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。
9、根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備提出意見并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。
10、每周組織銷售員完成部門周例會(huì)。
11、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。
12、帶領(lǐng)銷售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
13、負(fù)責(zé)來(lái)賓的來(lái)訪的登記、接待和接見引領(lǐng)。
14、根據(jù)每位銷售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶進(jìn)行合理分配。
15、審核上交種類報(bào)告并提出處理意見。
16、協(xié)助銷售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作。
17、參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。
18、關(guān)心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項(xiàng)工作。
19、組織和參與一些交易會(huì)及外地促銷。
工作時(shí)間：2016-07到2017-03
公司名稱：簡(jiǎn)歷本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服經(jīng)理，電銷部經(jīng)理 | 所在崗位：
工作描述：
客服部：
1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理及運(yùn)營(yíng)工作；
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，制定與完善客服體系，規(guī)范客服崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并制定相關(guān)制度，組建高水平客服團(tuán)隊(duì)；
3、實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)搭建及人員專業(yè)性的培訓(xùn)與考核，定期對(duì)員工進(jìn)行客服業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、講解；
4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)；加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；
5、對(duì)客戶的建議、投訴給予及時(shí)回復(fù)、解決并進(jìn)行歸納、分析、統(tǒng)計(jì)，將情況通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行落實(shí)并提出優(yōu)化方案；
6、完善客戶需求分析，研制可行性方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；
7、對(duì)接技術(shù)部及產(chǎn)品部，反饋用戶遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決
電銷部：
1.全面負(fù)責(zé)電銷部的日常管理工作
2.定期組織招聘培訓(xùn)會(huì)，對(duì)電銷員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括電銷技能培訓(xùn)、P2P行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和平臺(tái)活動(dòng)培訓(xùn)等
3.制定部門KPI考核制度
4.制定部門月度、季度銷售計(jì)劃，對(duì)電銷員工進(jìn)行任務(wù)分解
5.不定期組織團(tuán)建活動(dòng)，激勵(lì)電銷員工成長(zhǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
6.定期評(píng)估部門員工工作情況，及時(shí)反饋并處理相關(guān)問(wèn)題
7.完善電銷部錄音系統(tǒng)，安排團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行電話錄音的聽取，找出問(wèn)題并優(yōu)化溝通環(huán)節(jié)
8.制定部門提成方案，并跟進(jìn)方案實(shí)際效果
活波開朗，熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神；做事塌實(shí)認(rèn)真，吃苦耐勞，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的文字功底；有多年正規(guī)外企的工作經(jīng)驗(yàn)，抗壓性強(qiáng)。
有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，具有一定的社會(huì)交往能力及較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，在學(xué)習(xí)中，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了一定的實(shí)踐操作能力，可獨(dú)立完成工作。具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。
熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。
