主修課程：盡量填寫和應(yīng)聘崗位相關(guān)的主修課程
成績排名：成績優(yōu)異的話可在這里填寫成績排名及GPA信息

1.搭建新項目管理團隊及人員，負責(zé)各個項目資源的分配及協(xié)調(diào)；
2.負責(zé)400、在線系統(tǒng)呼叫中心日常管理制度、工作規(guī)范、工作流程的制定及客服團隊日常運營工作的開展；
3.完善對客服工作人員招聘、培訓(xùn)和業(yè)績考核，質(zhì)量提升；
4.制定客服坐席工作流程、客服管理手冊及QA；
5.話務(wù)量報表分析統(tǒng)計與話務(wù)員通話日志整理；
6.負責(zé)與各方的溝通及關(guān)系協(xié)調(diào)；
7.負責(zé)團隊KPI指標的制定及達成，團隊積極性的調(diào)整及調(diào)動；
8.負責(zé)團隊人員穩(wěn)定及培養(yǎng)，搭建人才體系

建立客服團隊，完善客服各項管理制度
進行質(zhì)量檢測，事后及實時質(zhì)檢安排和監(jiān)控
帶領(lǐng)團隊提供平臺服務(wù)，提升用戶商家滿意度
處理投訴，解決疑難問題
開展團隊激勵活動，提升客服工作積極性
帶領(lǐng)一百多人的團隊，通過在線，電話解決客戶問題，完成各項KPI指標
客服人才培養(yǎng)，進行培訓(xùn)體系建立
完善部門各項制度，人文關(guān)懷，入離職等相關(guān)辦理

1.代領(lǐng)團隊完成各項KPI指標，達成業(yè)績
2.提高客戶滿意度
3.對團隊進行激勵、考核，進行團隊成員的優(yōu)勝劣汰以及培訓(xùn)、提升
4.處理客戶投訴，團隊成員質(zhì)檢
5.進行團隊各類數(shù)據(jù)業(yè)績分析，確認提升方案

項目介紹
知名電商平臺的服務(wù)支撐，知名共享平臺的服務(wù)支撐
我的職責(zé)
1.項目組建，人員培訓(xùn)，項目管控
2.KPI指標制定，落實與執(zhí)行
3.管理團隊培養(yǎng)，提升工作效率及執(zhí)行力
4.工作方向修訂，對外關(guān)系溝通及維系
5.工作流程梳理，數(shù)據(jù)庫建立及分析
6.培訓(xùn)質(zhì)檢體系建立及執(zhí)行修正
7.各類模板建立，工作效果監(jiān)督，薪酬結(jié)算，協(xié)助招聘，入離職等其他人事手續(xù)辦理

具有7年的團隊管理經(jīng)驗，大型呼叫中心經(jīng)理及項目經(jīng)驗，對于呼叫中心質(zhì)檢，培訓(xùn)，團隊管理的相關(guān)工作熟悉
，能夠獨立開展各項工作，有項目組建及獨立運營經(jīng)驗。
具有較強的抗壓能力、適應(yīng)能力，對企業(yè)忠誠，有較強的團隊合作意識，對于辦公軟件使用熟練。