簡(jiǎn)小歷 女 33歲 12年 159****3295 744315****@qq.com 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理 一句話(huà)向HR介紹自己
| 教育背景 |
2008.03 - 2011.01 簡(jiǎn)歷本師范大學(xué) 本科 |
| 工作經(jīng)歷 |
2017.06 - 2017.08 簡(jiǎn)歷本信息科技有限公司 vip經(jīng)理 1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況搭建vip團(tuán)隊(duì)體系; 2.培訓(xùn)管理，不定期培訓(xùn)部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員，有關(guān)激勵(lì)心態(tài)，銷(xiāo)售手段、技巧，提高服務(wù)意識(shí)等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容; 3.定制目標(biāo)和方案，督促團(tuán)隊(duì)成員完成上級(jí)給予的目標(biāo)業(yè)績(jī); 4.制定部門(mén)業(yè)績(jī)報(bào)表，數(shù)據(jù)分析，制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人KPI; 5.解決平臺(tái)突發(fā)情況客服遇到的特殊問(wèn)題，以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好相應(yīng)的維護(hù)工作預(yù)防流失; 6.配合對(duì)接部門(mén)做好平臺(tái)的宣傳活動(dòng); 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的對(duì)接部門(mén)溝通工作。 2010.10 - 2015.10 簡(jiǎn)歷本電子商務(wù)有限公司 vip客服經(jīng)理 本人在該公司服主要負(fù)責(zé)客服VIP部門(mén)的重要事情： 1. 篩選優(yōu)質(zhì)VIP大客戶(hù)，合理分配給組員進(jìn)行溝通、跟進(jìn)、解決問(wèn)題； 2. 對(duì)游戲版本的分析和調(diào)配，內(nèi)部安排人手去熟悉游戲問(wèn)題； 3. 積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商進(jìn)行申請(qǐng)物品，積極尋求新的資源調(diào)整 4. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)展所有客戶(hù)的充值情況的跟蹤與聯(lián)絡(luò)，制定部門(mén)可行性報(bào)告， 協(xié)助組員相關(guān)的審批物品，并負(fù)責(zé)具體辦理審批手續(xù)； 5. 挖掘和引導(dǎo)客戶(hù)需求，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)接受我公司的服務(wù)模式和理念。 2006.04 - 2010.09 簡(jiǎn)歷本網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服主管_電子商務(wù)客服主管 1.接聽(tīng)客服電話(huà)，協(xié)助組員解決刁難的咨詢(xún)和售后問(wèn)題。 2.為用戶(hù)提供特殊的充值問(wèn)題。 3.利用郵件方式給玩家發(fā)送充值點(diǎn)卡的卡號(hào)密碼。 4.與各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題。 5.協(xié)調(diào)供貨商，代理商之間的售后和溝通問(wèn)題。 |
| 個(gè)人評(píng)價(jià) |
本人有將近10年的客服工作管理經(jīng)驗(yàn)，參與各大游戲開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)游戲問(wèn)題與部門(mén)執(zhí)行、挖掘和引導(dǎo)客戶(hù)需求，通過(guò)對(duì)客戶(hù)深入溝通了解分析，引導(dǎo)客戶(hù)接受我公司的服務(wù)模式和理念等。 曾帶領(lǐng)20多個(gè)客服人員工作，并開(kāi)創(chuàng)VIP客服盈利部門(mén)，積極尋求新的游戲資源，負(fù)責(zé)跟進(jìn)平臺(tái)大客戶(hù)充值情況的與維系，制定部門(mén)客服績(jī)效可行性報(bào)告；協(xié)助客服人員申請(qǐng)游戲內(nèi)部相關(guān)的物品申報(bào)，并負(fù)責(zé)具體辦理審批手續(xù)。 座右銘：要么不做，要做就做最好！ |
