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| 教育背景 |
2005-09 到 2009-07 簡歷本信息大學 本科 |
| 工作經(jīng)歷 |
上海辰及信息科技有限公司 網(wǎng)店/淘寶客服 負責天貓店鋪，淘寶店鋪，跨境通等平臺的接待工作，主要包括售前引導購物，售后處理糾紛等工作；負責跟倉庫、快遞的對接工作；負責與運營之前溝通，店鋪活動的申報；負責完成領導交給的任務和業(yè)務指標。負責一號店，楚楚街等入駐工作。負責客服排版，績效考核； 目前手上負責的是adidas洗護旗艦店，韓國護膚品牌dr.ncd，瑞士面膜蔻詩彌，日本絲襪silinwork，口腔護理店的客戶接待，售后工作； 參與雙十一，618，聚劃算，淘搶購等促銷活動
上海寶尊電子商務有限公司 客服專員/助理 Nike官方旗艦店售前客服，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等；經(jīng)歷雙十一雙十二大促期間活動安排，和同事完成雙十一當天2億營業(yè)額，且后續(xù)龐大的售后工作
上海羽翔體育用品有限公司 客服銷售 公司主要NIKE，adidas，Wilson，尤尼克斯，百寶力等運動品牌的體育用品，主要負責淘寶客戶購買，退貨換貨及投訴處理工作； 負責淘寶店鋪產(chǎn)品核價工作； .負責在線顧客關于物流送貨狀況解答工作； 及時回復站內(nèi)信留言，存檔整理客服旺旺聊天記錄，以及客服績效考核
上海燦爛人生酒業(yè)有限公司 銷售助理 主要負責外派到浙江區(qū)域的招商助理工作， 包括銷售人員的考勤工作，銷售人員業(yè)務方面培訓工作； 銷售人員費用報銷； 公司的政策傳達和銷售人員之間的溝通關系； 前期客戶信息的海量收集和后期客戶關系的維護工作；
上海飛聚國際物流有限公司 單證員 主要負責危險貨物上船的申報工作， 危險貨物進入危險品倉庫的黃聯(lián)制作， 負責與海事局，危防處，各船公司相關人員的業(yè)務聯(lián)系。 負責與公司各操作和銷售之間的溝通。 同時負責公司部分相關行政，采購工作。 |
| 個人評價 |
專業(yè)上：對客服接待，催促客戶下單，后臺應用，問題件處理（售前，售中，售后的）能積極熟練操作 工作上：注重團隊精神，自信而謙虛，性格開朗，應變能力佳，并具備卓越的組織能力及創(chuàng)新的思維 思考問題具有條理性、邏輯性，分析事物相對準確、到位，能夠理解工作思想和目的，合理運用資源分配 個性上：為人熱情，開朗大方，善于交流。學習新事物快，有較強的責任感，踏實，穩(wěn)重 |
