 姓 名：簡歷本性 別：女年 齡：27歲經(jīng) 驗：4年手 機：137****5920郵 箱：147991****@qq.com最高學歷：本科應聘崗位：IT運維/技術支持/影視 |
| 教育背景 |
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2009/09 - 2013/07
簡歷本工程大學
本科 - 通信工程
主修課程：盡量填寫和應聘崗位相關的主修課程
成績排名：成績優(yōu)異的話可在這里填寫成績排名及GPA信息 |
| 工作經(jīng)歷 |
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2016/06 - 至今
簡歷本電子商務有限公司
售后技術支持工程師
新華三集團收購惠普服務器在國內(nèi)業(yè)務，工作內(nèi)容與在惠普時相同。
2015/05 - 2016/06
簡歷本信息互動有限公司
售后技術支持工程師
1.電話診斷存儲服務器，小型機，Cisco交換機故障，聯(lián)系用戶了解服務器狀態(tài)，收集設備工作日志定位issue，確定故障原因，提出解決方案，更換故障備件或升級現(xiàn)有固件版本，后續(xù)使用SFDC跟進故障進程，如問題仍存在，則根據(jù)用戶的SLA及時升級case。
2.處理國內(nèi)外用戶因備件問題引起的投訴，電話安撫用戶情緒，協(xié)調(diào)case備件出庫，安排本地工程師上門更換備件，case結(jié)束后進行回訪，提高用戶滿意度。 3.7*24小時維護服務器運行，有很好的抗壓能力。協(xié)調(diào)各部門處理用戶投訴，在職期間保證了個人零投訴。
2013/07 - 2015/03
簡歷本網(wǎng)絡傳媒有限公司
售前/售后技術支持管理
1.通過接聽電話或接收郵件等方式，處理信號轉(zhuǎn)換器的售后故障，遠程連線用戶溝通操作解決設備問題或安排工程師上門解決故障。
2.記錄并跟進故障進展，統(tǒng)計整理故障。 3.協(xié)調(diào)分配各部門工作內(nèi)容，整理每周故障和故障進展并安排各部門參加周會。 4.定期進行電話回訪，跟進設備使用狀態(tài)。 5.培訓入職同事及其他相關部門同事售后流程，并及時解答和指導新同事工作上的各種問題。 6.在職期間無投訴記錄。 |
| 自我評價 |
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大學專業(yè)通信工程，有基礎的操作C，C++，VB，protel，matlab等編程軟件的能力，辦公軟件使用熟練，可以操作iMac系統(tǒng)，有熟練的英文讀寫能力，善于發(fā)現(xiàn)并替用戶解決問題，熟悉惠普服務器，性格開朗樂天，善于接受新事物。
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| 技能描述 |
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計算機／IT
售后，客服 |
