簡歷本女32歲9年本科151****3059935294****@qq.com客戶服務(wù)經(jīng)理/渠道/分銷未在職，目前正在找工作
| 教育背景 |
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2012/09 - 2015/01
簡歷本科技大學(xué)
本科 - 工商管理
主修課程：盡量填寫和應(yīng)聘崗位相關(guān)的主修課程
成績排名：成績優(yōu)異的話可在這里填寫成績排名及GPA信息
2004/09 - 2008/07
簡歷本信息大學(xué)
大專 - 商務(wù)英語
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| 工作經(jīng)歷 |
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2017/08 - 至今
簡歷本電子商務(wù)有限公司
客服主管
1，負(fù)責(zé)Apple天貓商城店的運營
2，客服離職率的控制 3，客服組長排班安排 4，負(fù)責(zé)與客戶方的日常對接、日常事務(wù)的處理 5，把控好客戶的投訴率 6，重大投訴的、處理。 7，提高客服的工作效率、各項服務(wù)指標(biāo)的把控
2014/11 - 2017/04
簡歷本信息技術(shù)有限公司
客服經(jīng)理
1，客服部門的內(nèi)部架構(gòu)建立，工作流程的梳理。 2，客服人員，服務(wù)意識的建立。培訓(xùn)話術(shù)。 3，售后的處理、重大投訴的處理。 4，客服人員kpi的考核 5，數(shù)據(jù)處理，分析 6，銷售渠道的開拓，n次開發(fā) 7，客戶需求的收集，并反饋給采購部門
2012/06 - 2014/08
簡歷本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
客戶服務(wù)主管
定期上門維護客戶關(guān)系，促成客戶購買公司的福利以及服務(wù)。
維護網(wǎng)站的日常運作，整理客戶的訂單，以郵件的形式發(fā)給相應(yīng)供應(yīng)商，下訂單。 處理售后問題，在客戶與供應(yīng)商中起到銜接的作用。 每月與各供應(yīng)商的賬目核對，各節(jié)日項目與供應(yīng)商的賬目核對。 每月部門內(nèi)部業(yè)績，以及相關(guān)部門產(chǎn)生的銷售業(yè)績核算。 定期組織客服進行對于客戶的電話滿意度回訪，節(jié)日卡兌換的電話滿意度抽查。 針對公司具體情況，制定對于不同供應(yīng)商的制約以及考核。 針對不同客戶公司不同需求不同預(yù)算，定制相應(yīng)產(chǎn)品，給予福利方案進行服務(wù)。
2011/07 - 2012/06
簡歷本網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司
售前/售后技術(shù)支持管理
在職期間，集市店鋪好評率由97%升至99.14%。每月退款糾紛降至0筆
處理淘寶,拍拍,各平臺售后疑難問題 善于溝通有協(xié)調(diào)能力，有團隊管理經(jīng)驗 每天統(tǒng)計客服報表,分析報表,及時與各部門溝通優(yōu)化工作流程,提高客戶滿意度 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋 安排個人及其他同事每日的工作計劃，按時完成所有工作任務(wù)
2008/08 - 2010/08
簡歷本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
客戶服務(wù)經(jīng)理/主管
與高端客戶關(guān)系的維護；
了解不同客戶需求，推薦所需活動； 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋； 安排個人及客服人員每日的工作計劃，按時完成領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，保證工作績效以及服務(wù)工作質(zhì)量 |
| 自我評價 |
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8年的工作經(jīng)驗的累積造就了現(xiàn)在的我，前期的客服工作經(jīng)驗讓我具備良好的大客戶開拓與維護能力以及溝通理解能力，極強的執(zhí)行力。能高效貫穿并推動整個項目的落實。后期的商務(wù)策劃，營銷工作，讓我具備了縝密的邏輯性，能獨立的完成項目的，分析，策劃。
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