課程內(nèi)容...學(xué)習(xí)成績(jī)...

1.與公司總部、酒店以及全球預(yù)訂中心協(xié)作來(lái)調(diào)查，處理和解決客人的投訴。
2.通過(guò)電話，郵件，傳真，公共媒體傳播等方式來(lái)協(xié)助公司客戶，SPG會(huì)員，政府代表，旅行社代理，酒店，區(qū)域總監(jiān)以及喜達(dá)屋員工和領(lǐng)導(dǎo)所遇到關(guān)于客人入住或者相關(guān)酒店的服務(wù)問(wèn)題。
3.在限定時(shí)間內(nèi)解決SPG會(huì)員的投訴和遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括獎(jiǎng)勵(lì)的預(yù)訂，積分兌換，信息的更新，分?jǐn)?shù)的遺漏，優(yōu)惠內(nèi)容以及客人的特殊要求。

1.為客戶提供與眾不同的接聽體驗(yàn)，確保客戶的需求和疑問(wèn)得到滿足，務(wù)求帶給客戶獨(dú)特的感覺，從而建立長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度；
2.負(fù)責(zé)接聽中國(guó)地區(qū)以及國(guó)外所有喜達(dá)屋酒店及度假村的銷售預(yù)定，協(xié)助解答客戶詢問(wèn)；
3.安排酒店預(yù)訂，遵照公司的制度與程序，以專業(yè)的水準(zhǔn)提供給客戶有關(guān)喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的酒店信息，并著重強(qiáng)調(diào)我們的銷售與服務(wù)；
4.接聽并處理來(lái)自旅行社、商業(yè)機(jī)構(gòu)以及公眾客戶的預(yù)定電話；
5.接聽并協(xié)助解答喜達(dá)屋優(yōu)先顧客的電話咨詢，協(xié)助完成優(yōu)先顧客會(huì)員登記。

1、針對(duì)初中生的英語(yǔ)輔導(dǎo)班課程任課
2、初三英語(yǔ)教研組教研成員
3、每周電訪學(xué)生家長(zhǎng)，記錄并改進(jìn)家長(zhǎng)或?qū)W生反映的學(xué)習(xí)問(wèn)題
4、協(xié)助課程顧問(wèn)招生，必須保持續(xù)保率及校區(qū)應(yīng)收率達(dá)90%
5、制作校區(qū)宣傳海報(bào)及推班簡(jiǎn)章

接待團(tuán)體散客入住退房、兌換外幣、調(diào)控房間

1、編寫計(jì)劃書（比賽經(jīng)費(fèi)，需要用品器材、比賽流程，面向的群體等）
2、遞交申請(qǐng)書
3、設(shè)計(jì)比賽環(huán)節(jié)及作宣傳單張，接受報(bào)名
4、申請(qǐng)預(yù)約場(chǎng)地，發(fā)邀請(qǐng)函、張貼宣傳海報(bào)、在學(xué)校網(wǎng)站登出比賽內(nèi)容邀請(qǐng)嘉賓、主持、老師及評(píng)委老師、同學(xué)參與其中
5、當(dāng)場(chǎng)安排并指揮活動(dòng)進(jìn)行順利

辦公應(yīng)用軟件

工作5年大部分都從事酒店服務(wù)相關(guān)的工作，對(duì)客戶服務(wù)工作有一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。同時(shí)，對(duì)酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)流程十分熟悉。由于工作關(guān)系，經(jīng)常有機(jī)會(huì)與高端客戶打交道，日常工作也需要與酒店管理層及高級(jí)管理層以及國(guó)外部門協(xié)同合作。對(duì)酒店旅游管理、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)及行政類相關(guān)的工作感興趣。