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| 教育背景 |
2007-09 到 2011-06 簡歷本財經(jīng)大學 本科 |
| 工作經(jīng)歷 |
蘇州科緯訊信息服務(wù)有限公司（Convergys） Operation Manager Trainee 蘇州科緯訊信息服務(wù)有限公司是美國出色的外包客戶服務(wù)Convergys的中國子公司。（https://www.convergys.com/）。本人自2014年6月加入該公司擔任TeamLeader。適逢公司Apple項目剛剛啟動，項目成立初期有一線技術(shù)顧問40任，本人有幸成為項目成立初的其中一位TeamLeader，帶領(lǐng)屬下20位一線技術(shù)支持顧問為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 隨著用戶的滿意度提高以及客戶對我們的信任，項目僅啟動一年時間，一線技術(shù)支持顧問從40人增加到400人，本人的工作也得到上司的肯定，在2015年4月晉升為SeniorTeamLeader，帶領(lǐng)屬下6個團隊(6位TeamLeader，120位一線技術(shù)顧問)。 2016年初，晉升為OperationManagerTrainee，被視為后任OperationManager重點培養(yǎng)。 2016年6月，應(yīng)Apple客戶的要求，項目需經(jīng)過COPC審查并獲得COPC認證資格。由于出色的表現(xiàn)，本人獲得上司推薦參加COPC注冊協(xié)調(diào)員培訓并取得注冊協(xié)調(diào)員認證。同年7月，本人利用培訓獲得的知識和經(jīng)驗，在上司的協(xié)助下為項目取得COPC認證。
廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司(PCCW) Mentor Team Leader 廣州電盈綜合客戶服務(wù)有限公司主要提供呼叫中心服務(wù)。本人自2012年加入該公司擔任Apple項目一線技術(shù)支持顧問，主要為來電客戶提供產(chǎn)品介紹、解決使用問題及解釋維修政策等范圍。 憑著已客戶滿意為優(yōu)先的服務(wù)精神，本人在2年的工作時間內(nèi)，已晉升為MentorTeamLeader的職位，管理20位mentor指導新入職員工的培訓以及新產(chǎn)品發(fā)布時mentor對一線員工的指導 |
| 項目經(jīng)歷 |
簡歷本網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 項目介紹 應(yīng)客戶要求，項目需通過COPC認證。公司在2015年3月開始啟動COPC認證項目。 我的職責 1. 本人協(xié)助OM進行根據(jù)COPC標準整理及改正呼叫中心流程、文檔及歷史績效分析。指導并監(jiān)督團隊在接下來的流程更改、績效提高等。 2. 參與COPC認證協(xié)調(diào)員培訓并獲得認證 |
| 個人技能 |
VISUAL STUDIO 辦公應(yīng)用軟件 |
| 個人評價 |
本人是一個樂觀開朗且富有激情的人，樂于學習、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越。我具備誠實可信的品格，富有團隊領(lǐng)導能力，具有良好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力，還有很強的忍耐力、意志力和動力。 請您給我一次機會，我會去用實際行動去證明您的選擇是正確的！ |
