工作描述：
1，新老客戶的開發(fā)和維護，壽險客戶理賠
2，培訓、輔導
3，人事行政招聘
4，任職期間每月都是公司客服明星

1、負責客服部（呼入和呼出）團隊建設與培養(yǎng)管理。
2、負責客服部門年度工作計劃的制定與執(zhí)行。
3、負責客服體系（CRM）機制建立與完善。
4、負責客戶滿意度調查的計劃組織與實施，以及與滿意度改進推動。
5、負責指導與支持公司客服工作的開展，保障重大節(jié)點工作順利執(zhí)行。
6、監(jiān)督公司客戶服務工作品質與重大投訴，建立與完善風險防范制度。
7、處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
8、配合市場活動開展，負責培訓主持
9、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

熟悉客服、售后管理方面的業(yè)務，熱情自信，工作中富有創(chuàng)新精神。
積極主動，自我激勵，有良好的應變能力。
帶領過客服部和售后團隊并與客戶建立友好合作關系，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，接受客戶的投訴和服務反饋意見，并制定詳細計劃以提高客戶滿意度。
有一定的培訓能力和輔導能力