1. 負(fù)責(zé)了解客戶(hù)按揭需求并提供專(zhuān)業(yè)的樓宇按揭貸款建議；
2. 全程跟進(jìn)按揭貸款過(guò)程中的簽約、資料初審及流程進(jìn)度的跟進(jìn)反饋工作；
3. 及時(shí)了解各項(xiàng)銀行貸款政策，與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系維護(hù)和客戶(hù)的管理工作。

1、指導(dǎo)并處理升級(jí)話(huà)務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)客戶(hù)需求來(lái)電處理服務(wù)流程和主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)流程的有效實(shí)施，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，達(dá)成客服中心呼入組考核指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)呼入小組的團(tuán)隊(duì)管理、人員管理，對(duì)呼入小組的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控、考評(píng)和分析，改善呼入小組的服務(wù)質(zhì)量和效率，以確保呼入小組成員高效、高質(zhì)地完成工作，促進(jìn)客戶(hù)需求處理服務(wù)服務(wù)品質(zhì)的提升。
3、主導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)體系規(guī)劃在所管理的呼入小組內(nèi)的實(shí)施。
4、結(jié)合公司特點(diǎn)和內(nèi)外部客戶(hù)的需求，組織收集作為研究分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)需求發(fā)展趨勢(shì)，為服務(wù)流程的制定提供需求和有效建議。
5、組織收集對(duì)其他部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和效率的反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
6、組織收集客戶(hù)需求和評(píng)價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施工作。組織收集客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
（備注：目前該崗位屬于儲(chǔ)備呼入小組長(zhǎng)崗，入職時(shí)先任職高級(jí)呼入座席崗，但發(fā)展方向?yàn)楹羧胄〗M長(zhǎng)崗）

負(fù)責(zé)加拿大個(gè)人銀行及信用卡電話(huà)理財(cái)中心的團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，其中包括:
-管理團(tuán)隊(duì)有效率運(yùn)作，確保熱線(xiàn)服務(wù)達(dá)到制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（PLA）.對(duì)每月電話(huà)坐席的錄音和資料處理進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)跟進(jìn)突發(fā)事件，處理好客戶(hù)投訴，保持匯豐的專(zhuān)業(yè)形象，維系與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度.
-定期對(duì)下屬電話(huà)客服人員進(jìn)行績(jī)效回顧，提高客服人員的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，使其滿(mǎn)足FCR.制訂下屬職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)評(píng)核，制定有效機(jī)制激勵(lì)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展.
-組織并參與部門(mén)與世界其他運(yùn)營(yíng)中心的日常視像或電話(huà)會(huì)議，并與加拿大當(dāng)?shù)胤中泻推渌麡I(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)工作。
-策劃部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，例如產(chǎn)品促銷(xiāo)，團(tuán)隊(duì)改造，績(jī)效提升，團(tuán)隊(duì)外出構(gòu)建，年會(huì)等等
并且參與加拿大匯豐銀行卓越理財(cái)電話(huà)客服中心項(xiàng)目轉(zhuǎn)移工作.協(xié)調(diào)其他國(guó)家的團(tuán)隊(duì)使部門(mén)順利正常運(yùn)作,如期取得BAU.與匯豐其他國(guó)家電話(huà)客服中心(菲律賓,馬來(lái)西亞,印度)一起工作,使加拿大匯豐個(gè)人銀行和卓越理財(cái)中文熱線(xiàn)正常運(yùn)營(yíng).

C1駕駛證

有親和力、誠(chéng)實(shí)善良、興趣廣泛、腳踏實(shí)地、善于學(xué)習(xí)和接受新鮮事物、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、能吃苦耐勞。