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負責客服部相關工作：收費的目標的制定及實施，部門培訓，重大投訴的處理，業(yè)主滿意度調查分析，前期交房資料準備及制定，公司各部門制度的制定及檢查落實等。
負責行政人事相關工作：考勤匯總，物品申購，固定資產盤點，員餐管理，社保手續(xù)辦理，人員招聘，各項制度的制定，薪酬福利的申報等。

2008-2011年擔任寫字間及公寓的客服主管，主要負責客服人員的工作安排及指導，前期交房工作準備，交房及后期運行工作。業(yè)主費用收繳，來電來訪保修、咨詢、投訴的處理，業(yè)主滿意度調查，增值特約服務的開展，處理突發(fā)事件處理，社區(qū)活動的籌備及開展等。
2012年擔任客戶俱樂部的工作，主要負責客戶線上線下的相關活動的策劃執(zhí)行及客戶回訪，客戶數(shù)據分析、客戶會員卡的辦理等。
2013-2015年擔任案場主管:負責案場的前期籌備到后期運營，負責兩個案場各部門的監(jiān)督管理，及案場物業(yè)工作的正常運行，工作安排及指導，與銷售部溝通對接工作，配合銷售各項活動等。
曾籌備過多次大型活動。
2016-至今擔任品質主管:主導品質工作，進行公司日常品質檢查工作及質量體系文件等的制定及監(jiān)督，組織進行內審及外審工作，組織進行年度評審會議，熟悉質量認證體系及流程，全面負責各項目來電來訪的受理及監(jiān)管，并進行回訪工作，進行客戶數(shù)據分析。

金鼎寫字間從事客服專員工作，負責客戶接待，前期業(yè)主入駐各種手續(xù)的辦理，后期的特約服務，會議接待等，催收各項費用，日常的巡檢，受理投訴及保修，回訪業(yè)主等工作

項目介紹
曾負責公司客戶俱樂部及項目策劃的具體工作，籌備客戶活動，客戶會員卡辦理，維系客戶關系，新聞稿的撰寫，物料的制作等相關工作；
擔任過案場主管兩年的時間，負責兩個案場的物業(yè)工作。
負責整個公司的客服品質工作，負責體系文件的編寫及制定，日常品質檢查及品質的監(jiān)管，來電來訪的受理、回訪、匯總及分析，組織開展業(yè)主滿意度調查并匯總分析，組織進行內外審工作，協(xié)助行政人事的相關工作，商業(yè)物業(yè)項目的前期籌備工作。


我的職責

項目介紹
項目為商住一體樓，在此項目擔任客服主管一職，從前期籌備到后期運行全程負責，并且監(jiān)管保潔工作。
我的職責

本人待人友善，工作勤奮，認真負責，盡職盡責，有耐心，善與人溝通，適應能力強，勇于迎接新挑戰(zhàn)